Le Conseiller Clientèle à Distance (CCAD) au sein de la Direction de la Clientèle des Particuliers et des Professionnels, est chargé d’apporter son concours au développement commercial du réseau et assurer la qualité du service offert à la clientèle pour les opérations liées à la vie des contrats en garantissant la disponibilité du réseau.
ACTIVITES PRINCIPALES
Assurer l’accueil téléphonique en garantissant la qualité du service commercial
Apporter aux clients un service commercial à distance en collaboration avec les conseillers du réseau Face à Face (rebond commercial en proposant des RDV avec les conseillers…)
Renseigner les clients sur les produits et services
Effectuer des relances sur des actions commerciales courantes (prise de rendez-vous, dossier administratif à compléter …)
Assurer la promotion des produits les plus courants
Participer à l’élaboration d’actions commerciales pour le compte des agences du réseau (scripts, publipostage, ciblage de fichiers …)
Participer à la circulation et à la remontée des informations utiles à l’amélioration des produits et services proposés, en informant sa hiérarchie sur les attentes des clients et les pratiques des concurrents
Aider à qualifier un fichier clients
Analyser les anomalies signalées par les clients et les traiter
PROFIL
Formation
BTS, DUT en Commerce, Communication ou équivalent
Expérience
6 mois d’expérience minimum à un poste similaire dans une institution bancaire
Connaissances – savoir
Savoir réagir rapidement aux sollicitations des clients et collaborateurs
Connaître la technicité de son domaine de compétences.
Savoir analyser les anomalies signalées par les clients et les traiter.
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Compétences techniques
Bonne expérience du réseau d’agences.
Être discret compte tenu du caractère confidentiel des appels
Bonne maîtrise de l’outil informatique
Compétences comportementales et transversales
Capacité à collaborer, travail en équipe
Curiosité
Être aimable et diplomate
Capacité d’adaptation
Être orienté client
Développer l’écoute active
Capacité à communiquer à l’écrit et à l’oral
Rigueur
Être souriant
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Délai : 27 janvier 2022
Prière préciser le poste en objet et postuler à l’adresse suivante :
labicicirecrute@bnpparibas.com